Regulamin sklepu internetowego Haskap Jawory
obowiązujący od dnia 1 sierpnia 2026 r.
§ 1. Postanowienia ogólne
- Sklep internetowy działający pod adresem https://haskapjawory.com, zwany dalej „Sklepem”, prowadzony jest przez:
Barbarę Trochim, prowadzącą gospodarstwo rolne pod nazwą Haskap Jawory,
adres gospodarstwa: Jawory-Wielkopole 36A, 07-440 Goworowo,
adres prowadzenia sprzedaży oraz adres do korespondencji: Łęczysk 51, 07-410 Ostrołęka,
prowadzącą sprzedaż w ramach rolniczego handlu detalicznego,
REGON: 551261426,
numer producenta ARiMR: 071568434,
adres e-mail: kontakt@haskapjawory.com,
numer telefonu: 606 947 068,
zwaną dalej „Sprzedawcą”. - Regulamin określa zasady:
- korzystania ze Sklepu,
- świadczenia usług drogą elektroniczną,
- składania Zamówień,
- zawierania i wykonywania umów sprzedaży,
- dokonywania płatności,
- dostarczania Towarów,
- odstępowania od umów zawartych na odległość,
- składania i rozpatrywania reklamacji.
- Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego wyświetlenie, zapisanie, odtworzenie oraz wydrukowanie.
- Kupujący zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia.
- Regulamin skierowany jest do Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz pozostałych Kupujących, z uwzględnieniem różnic wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
- Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.
- Sprzedawca prowadzi sprzedaż Towarów na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Możliwość dostawy do innych państw może zostać udostępniona w Sklepie i będzie każdorazowo wskazana podczas składania Zamówienia.
§ 2. Definicje
Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:
- Sprzedawca – Barbara Trochim, określona w § 1 ust. 1 Regulaminu.
- Sklep – sklep internetowy działający pod adresem https://haskapjawory.com.
- Kupujący – osobę fizyczną, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną posiadającą zdolność prawną, korzystającą ze Sklepu lub zawierającą umowę ze Sprzedawcą.
- Konsument – osobę fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osobę fizyczną zawierającą ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
- Towar – rzecz ruchomą oferowaną do sprzedaży w Sklepie, w szczególności sok, konfiturę, przetwór owocowy, owoce lub zestaw produktów.
- Cena – kwotę należną Sprzedawcy za Towar, wyrażoną w walucie Zamówienia wybranej przez Kupującego spośród walut udostępnionych w Sklepie (złoty polski lub euro), nieuwzględniającą kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
- Zamówienie – oświadczenie Kupującego składane za pośrednictwem Sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Towaru.
- Konto – indywidualną część Sklepu utworzoną dla Kupującego, umożliwiającą korzystanie z dodatkowych funkcji Sklepu, w szczególności podglądu Zamówień i zapisanych danych adresowych.
- Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
- Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób pozwalający na dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, którym informacje służą, oraz umożliwiające odtworzenie informacji w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail.
§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną
- Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu następujące nieodpłatne usługi elektroniczne:
- umożliwienie przeglądania oferty Sklepu,
- formularz Zamówienia i koszyk,
- prowadzenie Konta,
- formularz kontaktowy,
- newsletter, jeżeli jest dostępny,
- przechowywanie listy ulubionych Towarów, jeżeli funkcja ta jest dostępna,
- wyszukiwarkę Towarów.
- Do prawidłowego korzystania ze Sklepu wymagane są:
- urządzenie z dostępem do internetu,
- aktualna przeglądarka internetowa,
- aktywny adres poczty elektronicznej – w przypadku składania Zamówienia, rejestracji Konta, kontaktu ze Sprzedawcą lub zapisu do newslettera,
- włączenie obsługi niezbędnych plików cookies oraz JavaScript.
- Koszty połączenia z internetem ponosi Kupujący zgodnie z umową zawartą z dostawcą usług telekomunikacyjnych.
- Umowa o świadczenie usługi formularza Zamówienia zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z formularza i rozwiązuje się z chwilą:
- złożenia Zamówienia albo
- zaprzestania składania Zamówienia przed jego wysłaniem.
- Umowa dotycząca prowadzenia Konta zostaje zawarta z chwilą skutecznej rejestracji i jest zawierana na czas nieoznaczony.
- Kupujący może w każdym czasie i bez podania przyczyny zrezygnować z Konta, korzystając z funkcji dostępnej w ustawieniach Konta albo wysyłając żądanie usunięcia Konta na adres e-mail Sprzedawcy.
- Usunięcie Konta nie powoduje usunięcia danych, które Sprzedawca ma obowiązek lub prawo przechowywać na podstawie przepisów prawa, w szczególności danych dotyczących zrealizowanych Zamówień, rozliczeń i reklamacji.
- Umowa dotycząca formularza kontaktowego zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z formularza i kończy się po przesłaniu wiadomości albo zaprzestaniu korzystania z formularza.
- Umowa dotycząca newslettera zostaje zawarta po dobrowolnym podaniu adresu e-mail oraz wykonaniu czynności wymaganych przez Sklep w celu potwierdzenia zapisu.
- Zapis do newslettera nie jest warunkiem złożenia Zamówienia.
- Kupujący może zrezygnować z newslettera w każdym czasie, w szczególności przez skorzystanie z odnośnika znajdującego się w otrzymanej wiadomości albo przez kontakt ze Sprzedawcą.
- Kupujący zobowiązany jest:
- korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami,
- nie dostarczać treści o charakterze bezprawnym,
- nie podejmować działań naruszających bezpieczeństwo lub prawidłowe funkcjonowanie Sklepu,
- podawać dane zgodne z prawdą i aktualne,
- chronić dane umożliwiające dostęp do Konta przed osobami nieuprawnionymi.
- Sprzedawca może czasowo przerwać dostęp do niektórych funkcji Sklepu z powodu prac technicznych, aktualizacji, awarii lub konieczności zapewnienia bezpieczeństwa.
- Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać:
- pocztą elektroniczną na adres wskazany w § 1 ust. 1 Regulaminu,
- pisemnie na adres Sprzedawcy,
- za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Sklepie.
- Reklamacja dotycząca usługi elektronicznej powinna w miarę możliwości zawierać opis problemu, datę jego wystąpienia, dane kontaktowe zgłaszającego oraz żądanie.
- Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację dotyczącą usługi elektronicznej w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
§ 4. Towary i informacje o produktach
- Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca oferuje przede wszystkim produkty spożywcze wytwarzane z owoców pochodzących z własnego gospodarstwa, w szczególności soki NFC, konfitury, przetwory owocowe, owoce oraz zestawy produktów.
- Wybrane etapy produkcji, w szczególności tłoczenie, pasteryzacja, rozlew lub konfekcjonowanie, mogą być wykonywane na zlecenie Sprzedawcy przez uprawniony zakład przetwórczy.
- Informacje dotyczące Towaru, w szczególności jego nazwa, skład, ilość, sposób przechowywania, obecność alergenów, data minimalnej trwałości lub termin przydatności do spożycia, zamieszczane są na stronie Towaru, jego opakowaniu lub etykiecie zgodnie z obowiązującymi przepisami.
- Kupujący powinien przestrzegać warunków przechowywania i zasad spożycia podanych na stronie Towaru, etykiecie lub opakowaniu.
- Ze względu na wykorzystanie naturalnych surowców poszczególne partie Towarów mogą nieznacznie różnić się barwą, smakiem, zapachem, gęstością lub ilością naturalnego osadu.
- Różnice, o których mowa w ust. 5, nie stanowią braku zgodności Towaru z umową, jeżeli mieszczą się w naturalnych właściwościach produktu, nie wpływają na jego bezpieczeństwo i pozostają zgodne z opisem Towaru.
- Zdjęcia Towarów zamieszczone w Sklepie mają charakter informacyjny. Różnice wynikające wyłącznie z ustawień ekranu Kupującego nie stanowią braku zgodności Towaru z umową.
- Sprzedawca nie stosuje indywidualnego dostosowywania Cen do konkretnego Kupującego na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, chyba że przed złożeniem Zamówienia Kupujący zostanie wyraźnie poinformowany o zastosowaniu takiego mechanizmu.
§ 5. Ceny i promocje
- Ceny Towarów podawane są w złotych polskich (PLN) oraz w euro (EUR) i są cenami końcowymi.
- Kupujący wybiera walutę Zamówienia w Sklepie przed jego złożeniem. Wybrana waluta jest wiążąca dla danego Zamówienia oraz płatności. Ceny w euro ustalane są według kursu wymiany stosowanego w Sklepie i mogą być okresowo aktualizowane.
- Sprzedawca nie jest czynnym podatnikiem podatku VAT. Podatek VAT nie jest doliczany do Ceny.
- Cena Towaru nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że opis oferty wyraźnie stanowi inaczej.
- Łączna Cena Towarów, koszty dostawy oraz wszystkie inne płatności, które Kupujący ma ponieść, są wskazywane w koszyku przed złożeniem Zamówienia.
- Ceną wiążącą dla Kupującego jest Cena widoczna w podsumowaniu Zamówienia w chwili jego złożenia, z zastrzeżeniem oczywistych błędów, które Kupujący zauważył lub rozsądnie powinien był zauważyć.
- W przypadku informowania o obniżeniu Ceny Sprzedawca podaje również najniższą Cenę Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
- Jeżeli Towar jest oferowany krócej niż 30 dni, Sprzedawca podaje najniższą Cenę obowiązującą od dnia rozpoczęcia jego oferowania do dnia wprowadzenia obniżki.
- W przypadku Towarów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności Sprzedawca podaje Cenę sprzed pierwszego zastosowania obniżki.
- Warunki promocji, kodów rabatowych i akcji specjalnych mogą być określone w odrębnych regulaminach.
- Promocje oraz kody rabatowe nie łączą się, chyba że warunki danej promocji wyraźnie stanowią inaczej.
- Kod rabatowy powinien zostać wpisany w odpowiednim polu przed złożeniem Zamówienia.
§ 6. Składanie Zamówień i zawarcie umowy
- Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
- Złożenie Zamówienia nie wymaga utworzenia Konta, jeżeli Sklep umożliwia dokonanie zakupu bez rejestracji.
- W celu złożenia Zamówienia Kupujący:
- wybiera Towar i jego ilość,
- dodaje Towar do koszyka,
- podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia,
- wybiera sposób dostawy,
- wybiera sposób płatności,
- zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia,
- akceptuje Regulamin,
- składa Zamówienie za pomocą przycisku wskazującego, że Zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty.
- Kupujący zobowiązany jest podać dane kompletne, prawidłowe i umożliwiające realizację Zamówienia.
- Sprzedawca nie odpowiada za brak lub opóźnienie realizacji wynikające wyłącznie z podania przez Kupującego nieprawidłowych lub niepełnych danych, chyba że możliwe było ich poprawienie bez nadmiernych trudności.
- Po złożeniu Zamówienia Kupujący otrzymuje automatyczną wiadomość potwierdzającą otrzymanie Zamówienia przez Sklep.
- Automatyczna wiadomość, o której mowa w ust. 6, nie stanowi przyjęcia Zamówienia do realizacji ani zawarcia umowy sprzedaży, chyba że w jej treści wyraźnie wskazano inaczej.
- Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wysłania przez Sprzedawcę wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
- Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia w całości albo w części, jeżeli przed zawarciem umowy okaże się, że zamówiony Towar lub jego wymagana ilość nie są dostępne. Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Kupującego. Jeżeli płatność została już dokonana, odpowiednia kwota zostanie zwrócona niezwłocznie przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny, bezpłatny dla niego sposób zwrotu.
- Treść umowy jest utrwalana w systemie informatycznym Sklepu oraz przekazywana Kupującemu na trwałym nośniku w wiadomości e-mail.
- Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia stanowi część zawartej umowy.
§ 7. Płatności
- Dostępne sposoby płatności są każdorazowo wskazane podczas składania Zamówienia.
- W zależności od aktualnej konfiguracji Sklepu płatność może być realizowana w szczególności:
- za pośrednictwem systemu płatności internetowych,
- przelewem bankowym,
- gotówką przy odbiorze osobistym,
- za pobraniem, jeżeli taka metoda jest dostępna,
- w inny sposób wyraźnie wskazany w koszyku.
- Płatności internetowe obsługiwane są za pośrednictwem systemu Stripe. Usługi Stripe na terytorium Europejskiego Obszaru Gospodarczego świadczone są, zależnie od rodzaju usługi, przez Stripe Payments Europe, Limited oraz Stripe Technology Europe, Limited, spółki z siedzibą w Dublinie w Irlandii.
- W ramach systemu Stripe Kupujący może skorzystać z metod płatności udostępnionych podczas składania Zamówienia, w szczególności z płatności kartą, BLIK lub przelewem internetowym, jeżeli dana metoda została udostępniona w Sklepie. Dostępność poszczególnych metod może zależeć od aktualnej konfiguracji Sklepu i systemu Stripe, waluty Zamówienia, kraju Kupującego oraz innych warunków określonych przez dostawcę danej metody płatności.
- Po wybraniu płatności internetowej Kupujący dokonuje płatności w formularzu obsługiwanym przez Stripe albo zostaje przekierowany do serwisu właściwego dostawcy metody płatności. Stripe pośredniczy w obsłudze płatności pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą i nie odpowiada za przyjęcie ani realizację Zamówienia przez Sprzedawcę.
- Płatność uznaje się za dokonaną po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia jej prawidłowego wykonania od operatora płatności.
- Sprzedawca nie uzyskuje dostępu do pełnych danych karty płatniczej Kupującego.
- W przypadku przedpłaty realizacja Zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu potwierdzenia prawidłowego dokonania płatności, chyba że podczas składania Zamówienia wskazano inaczej.
- Jeżeli Kupujący wybrał przelew tradycyjny, powinien dokonać płatności w terminie 3 dni roboczych od dnia przyjęcia Zamówienia do realizacji.
- W przypadku braku płatności w terminie wskazanym w ust. 9 Sprzedawca może skontaktować się z Kupującym i wyznaczyć dodatkowy termin zapłaty. Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu Sprzedawca może anulować Zamówienie.
- W przypadku odbioru osobistego Kupujący może zapłacić przy odbiorze, jeżeli taki sposób płatności jest dostępny w koszyku.
- Sprzedawca wydaje Kupującemu dowód zakupu zgodnie z obowiązującymi przepisami.
- W przypadku nieudanej, przerwanej albo niepotwierdzonej płatności Kupujący może ponowić płatność, wybrać inną dostępną metodę płatności albo skontaktować się ze Sprzedawcą.
- Jeżeli płatność nie zostanie potwierdzona, Sprzedawca może wyznaczyć Kupującemu dodatkowy termin na jej dokonanie. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca może anulować Zamówienie.
- Jeżeli płatność zostanie zaksięgowana po anulowaniu Zamówienia albo zostanie pobrana więcej niż jeden raz, Sprzedawca zwróci odpowiednią kwotę niezwłocznie, przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny, bezpłatny dla niego sposób zwrotu.
§ 8. Dostawa i realizacja Zamówienia
- Dostępne sposoby dostawy, ich koszt oraz przewidywany termin są wskazywane w Sklepie i w podsumowaniu Zamówienia przed jego złożeniem.
- Dostawa może być realizowana w szczególności:
- przesyłką kurierską,
- do automatu paczkowego lub punktu odbioru,
- przez odbiór osobisty w gospodarstwie Sprzedawcy,
- w inny sposób wskazany w koszyku.
- Zamówienia przygotowywane są do wysyłki zazwyczaj w terminie od 1 do 3 Dni roboczych:
- od otrzymania płatności – w przypadku przedpłaty,
- od przyjęcia Zamówienia do realizacji – w przypadku płatności przy odbiorze lub innego sposobu niewymagającego przedpłaty.
- Termin wskazany w ust. 3 jest terminem przygotowania Zamówienia do wysyłki i nie obejmuje czasu przewozu.
- Przewidywany czas przewozu wskazany w Sklepie ma charakter informacyjny i może zależeć od przewoźnika, dni wolnych od pracy lub zdarzeń niezależnych od Sprzedawcy.
- Sprzedawca wyda Towar nie później niż w terminie 30 dni od dnia zawarcia umowy, chyba że uzgodniono inny termin.
- W przypadku odbioru osobistego Sprzedawca poinformuje Kupującego o gotowości Zamówienia do odbioru.
- Termin odbioru osobistego może zostać uzgodniony ze Sprzedawcą telefonicznie lub pocztą elektroniczną.
- Kupujący powinien odebrać Towar wymagający określonych warunków przechowywania bez zbędnej zwłoki i przechowywać go zgodnie z informacją zamieszczoną na stronie Towaru, etykiecie lub opakowaniu.
- W przypadku Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Kupującego z chwilą jego otrzymania.
- Jeżeli Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował w Sklepie, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Towaru temu przewoźnikowi.
- Jeżeli przesyłka nosi widoczne ślady uszkodzenia, Kupujący powinien, w miarę możliwości:
- sprawdzić jej stan w obecności przewoźnika,
- sporządzić protokół szkody,
- wykonać fotografie opakowania i uszkodzonego Towaru,
- skontaktować się ze Sprzedawcą.
- Brak protokołu szkody lub fotografii nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji i nie stanowi podstawy do jej automatycznego odrzucenia.
§ 9. Prawo odstąpienia od umowy
- Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
- Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się:
- od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Kupującego lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik,
- w przypadku wielu Towarów dostarczanych osobno – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Towaru,
- w przypadku Towaru dostarczanego partiami lub w częściach – od dnia objęcia w posiadanie ostatniej partii lub części.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Kupujący powinien przed upływem terminu złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie:
- pocztą elektroniczną na adres wskazany w § 1 ust. 1 Regulaminu albo
- pisemnie na adres Sprzedawcy.
- Kupujący może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
- Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
- W przypadku odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą.
- Kupujący powinien zwrócić Towar na adres Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
- Termin na zwrot Towaru jest zachowany, jeżeli Towar zostanie wysłany przed jego upływem.
- Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Kupujący.
- Kupujący powinien zabezpieczyć zwracany Towar w sposób odpowiedni do jego właściwości, w szczególności chroniący szklane opakowania przed uszkodzeniem.
- Sprzedawca zwróci wszystkie płatności otrzymane od Kupującego, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia Towaru oferowanego przez Sprzedawcę.
- Jeżeli Kupujący wybrał sposób dostarczenia droższy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca różnicy pomiędzy tymi kosztami.
- Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
- Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
- Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do umowy:
- której przedmiotem jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
- której przedmiotem jest Towar dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- której przedmiotem jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Kupującego lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
- w innych przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
- Wyłączenie dotyczące Towarów szybko psujących się nie obejmuje automatycznie każdego produktu spożywczego. Stosuje się je wyłącznie wtedy, gdy dany Towar rzeczywiście ulega szybkiemu zepsuciu lub ma krótki termin przydatności.
- Wyłączenie dotyczące zapieczętowanego opakowania może mieć zastosowanie między innymi do otwartego soku, konfitury lub innego produktu spożywczego, jeżeli po otwarciu opakowania Towar nie może zostać ponownie wprowadzony do sprzedaży ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.
- Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają prawa Kupującego do reklamacji Towaru niezgodnego z umową.
§ 10. Zgodność Towaru z umową i reklamacje konsumenckie
- Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
- Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:
- opis, rodzaj, ilość, jakość i kompletność,
- przydatność do szczególnego celu, o którym Kupujący poinformował Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sprzedawca zaakceptował,
- przydatność do celów, do których zazwyczaj używa się Towaru tego rodzaju,
- cechy i bezpieczeństwo, których Kupujący może rozsądnie oczekiwać.
- Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określony przez Sprzedawcę termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy.
- Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
- Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
- Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
- Ze względu na właściwości produktów spożywczych ich naprawa może być niemożliwa. Nie ogranicza to prawa Konsumenta do wymiany Towaru, obniżenia Ceny albo odstąpienia od umowy w przypadkach określonych przepisami.
- Naprawa lub wymiana następuje:
- w rozsądnym czasie od poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności,
- bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta,
- na koszt Sprzedawcy.
- Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
- Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową,
- Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową,
- brak zgodności występuje nadal mimo próby jego usunięcia,
- brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie Ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany,
- z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że Towar nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
- Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową jest istotny.
- Reklamację można złożyć:
- pocztą elektroniczną na adres wskazany w § 1 ust. 1 Regulaminu,
- pisemnie na adres Sprzedawcy,
- za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Sklepie.
- Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać:
- imię i nazwisko oraz dane kontaktowe Kupującego,
- dane umożliwiające zidentyfikowanie Zamówienia,
- opis stwierdzonej niezgodności,
- datę jej stwierdzenia,
- żądanie Kupującego,
- w przypadku produktu spożywczego – numer partii, datę minimalnej trwałości lub termin przydatności do spożycia, jeżeli są dostępne,
- fotografie Towaru i opakowania, jeżeli mogą ułatwić rozpoznanie reklamacji.
- Brak numeru Zamówienia, paragonu, fotografii, numeru partii albo protokołu szkody nie stanowi samodzielnej podstawy do odmowy rozpatrzenia reklamacji, jeżeli zakup lub brak zgodności można wykazać w inny sposób.
- Sprzedawca może poprosić o udostępnienie Towaru, jego opakowania lub dodatkowych informacji, jeżeli jest to niezbędne do rozpatrzenia reklamacji.
- Sprzedawca odbiera reklamowany Towar albo pokrywa uzasadnione koszty jego odesłania zgodnie z obowiązującymi przepisami. Sposób przekazania Towaru powinien zostać wcześniej uzgodniony ze Sprzedawcą.
- Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
- Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji.
- Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
- W przypadku obniżenia Ceny Sprzedawca zwróci należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o obniżeniu Ceny.
- W razie skutecznego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności Towaru z umową:
- Kupujący zwraca Towar na koszt Sprzedawcy,
- Sprzedawca zwraca Cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania,
- zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny, bezpłatny dla niego sposób zwrotu.
- W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania, nieszczelności, zepsucia albo innych okoliczności mogących wpływać na bezpieczeństwo żywności Kupujący nie powinien spożywać Towaru i powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą.
§ 11. Kupujący niebędący Konsumentem
- Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się wyłącznie do Kupujących, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
- Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec takiego Kupującego zostaje wyłączona.
- Kupujący zobowiązany jest zbadać przesyłkę i Towar w czasie oraz w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju i niezwłocznie zgłosić stwierdzone zastrzeżenia.
- Spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta będą rozpoznawane przez sąd właściwy miejscowo dla adresu Sprzedawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
§ 12. Dane osobowe i pliki cookies
- Administratorem danych osobowych Kupujących jest Barbara Trochim.
- Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu:
- przyjmowania i realizacji Zamówień,
- wykonywania umów sprzedaży,
- prowadzenia Konta,
- obsługi kontaktu i reklamacji,
- realizacji obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy,
- dochodzenia lub obrony przed roszczeniami,
- wysyłania newslettera – po uzyskaniu wymaganej zgody.
- Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, praw osób, których dane dotyczą, okresów przechowywania danych oraz odbiorców danych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.
- Sklep wykorzystuje niezbędne pliki cookies służące do prawidłowego działania strony, koszyka, płatności i Konta.
- Pozostałe pliki cookies są stosowane zgodnie z wyborem dokonanym przez użytkownika za pośrednictwem narzędzia zarządzania zgodami.
- Wycofanie zgody na newsletter albo nieobowiązkowe pliki cookies nie wpływa na możliwość dokonania zakupu, z wyjątkiem funkcji, które z przyczyn technicznych wymagają określonych plików cookies.
§ 13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
- Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich.
- Konsument może w szczególności:
- zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu,
- zwrócić się do stałego sądu polubownego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej,
- skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
- skorzystać z informacji dostępnych w serwisie Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów poświęconym polubownemu rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
- Udział Sprzedawcy w pozasądowym postępowaniu jest dobrowolny, chyba że obowiązek udziału wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów albo Sprzedawca wyrazi zgodę w konkretnej sprawie.
- Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów nie wyłącza możliwości dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym.
§ 14. Zmiany Regulaminu
- Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
- zmiany przepisów prawa,
- zmiany danych Sprzedawcy,
- wprowadzenia nowych albo zmiany dotychczasowych sposobów płatności lub dostawy,
- zmiany funkcjonalności Sklepu,
- konieczności zapewnienia bezpieczeństwa Sklepu,
- wprowadzenia nowych usług elektronicznych,
- konieczności usunięcia niejasności lub błędów, o ile zmiana nie narusza praw nabytych Kupujących.
- Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmiany Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.
- Kupujący posiadający Konto zostanie poinformowany o zmianie dotyczącej usług świadczonych w sposób ciągły na trwałym nośniku co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, chyba że:
- zmiana wynika z obowiązku prawnego wymagającego wcześniejszego wejścia w życie albo
- natychmiastowa zmiana jest konieczna ze względów bezpieczeństwa.
- Kupujący, który nie akceptuje zmiany dotyczącej usługi świadczonej w sposób ciągły, może przed jej wejściem w życie zrezygnować z tej usługi, w szczególności usunąć Konto lub wypisać się z newslettera.
§ 15. Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:
- Kodeksu cywilnego,
- ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
- ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
- przepisów dotyczących ochrony danych osobowych,
- przepisów dotyczących bezpieczeństwa, znakowania i sprzedaży żywności.
- Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta mającego miejsce zwykłego pobytu w innym państwie ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
- Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
- Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc, a w miejsce nieważnego lub bezskutecznego postanowienia zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
- Regulamin obowiązuje od dnia 1 sierpnia 2026 r..
Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy
Formularz należy wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy.
Adresat:
Barbara Trochim
Haskap Jawory
Łęczysk 51
07-410 Ostrołęka
e-mail: kontakt@haskapjawory.com
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów:
....................................................................................
....................................................................................
....................................................................................
Data zawarcia umowy lub data odbioru Towaru(*):
....................................................................................
Numer Zamówienia, jeżeli jest znany:
....................................................................................
Imię i nazwisko Konsumenta lub Konsumentów:
....................................................................................
Adres Konsumenta lub Konsumentów:
....................................................................................
Numer rachunku bankowego – wyłącznie jeżeli jest potrzebny do dokonania zwrotu płatności w uzgodniony sposób:
....................................................................................
Data:
....................................................................................
Podpis Konsumenta lub Konsumentów – wyłącznie jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej:
....................................................................................
(*) Niepotrzebne skreślić.
