Zwroty i reklamacje
Zwrot lub reklamację najszybciej zgłosisz przez nasz formularz online:
➜ Zgłoś zwrot lub reklamację online
Odstąpienie od umowy (zwrot)
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny. Aby skorzystać z tego prawa, poinformuj nas o swojej decyzji e-mailem (kontakt@haskapjawory.com) lub pisemnie, a następnie odeślij produkty na adres:
Haskap Jawory, ul. Łęczysk 51, 07-410 Ostrołęka
Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania rzeczy z powrotem. Bezpośredni koszt odesłania produktów ponosi kupujący.
Ważne — produkty spożywcze
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do:
- produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do spożycia,
- produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę (np. otwarty sok lub konfitura).
Zwracane produkty spożywcze muszą być zatem nieotwarte, w nienaruszonym opakowaniu.
Reklamacje
Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową. Jeżeli otrzymany produkt ma wadę (np. uszkodzona butelka, niezgodność z opisem), złóż reklamację przez formularz online lub e-mailem na adres kontakt@haskapjawory.com, podając numer zamówienia, opis problemu i — jeśli to możliwe — zdjęcia. Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
W przypadku uzasadnionej reklamacji produkt wymienimy, a jeżeli wymiana nie będzie możliwa — zwrócimy pieniądze wraz z kosztami dostawy.
Uszkodzenie przesyłki w transporcie
Jeżeli paczka nosi ślady uszkodzenia, w miarę możliwości sporządź protokół szkody u przewoźnika (w Paczkomacie skorzystaj z procesu reklamacyjnego InPost) i skontaktuj się z nami — pomożemy w załatwieniu sprawy.
